Términos del servicio

Los siguientes Términos y Condiciones,  junto con el Aviso Legal y la Política de Privacidad regulan la compraventa productos y la reserva de los espacios ofertados por Els Vins d'en Tomás, S.L.U (en adelante, “CELLER DEL PONT” o “Nosotros”) y sus Clientes (“Cliente” o “Tu”) por medio de la página web (en adelante, la "Web").

Los presentes Términos y Condiciones han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias y la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista.

Es importante que leas y entiendas cada una de las cláusulas de los Términos y Condiciones de EL CELLER DEL PONT. En el caso de que no estés de acuerdo con una o alguna de estas cláusulas, no deberás avanzar en el proceso de compra. La validación del pedido por parte del Cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estos Términos y Condiciones como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por la Web constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre EL CELLER DEL PONT y sus Clientes.

Como Cliente, Usted declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica suficiente para vincularse por los presentes Términos y Condiciones. 

1. CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

Por medio de la Web, EL CELLER DEL PONT ofrece a sus Clientes los siguientes productos y/o servicios: 

• Adquirir botellas de vino (blancos, negros, rosados, espumosos y dulces) y licores.

• Reservar las salas para la celebración de reuniones, degustaciones y otros eventos privados

Las características, información y especificaciones de cada producto y/o servicio están ampliamente descritas en la Web. El alcance de las prestaciones contratadas son los recogidos en los presentes Términos y Condiciones, en la Página Web y en los e-mails de confirmación de pedido y de pago remitidos por EL CELLER DEL PONT a los Clientes.

1. TRÁMITES PARA LA REALIZACIÓN DEL PEDIDO Y/O RESERVA

2.1. REALIZAR UNA COMPRA

Para realizar un pedido deberás conectarte a la Web y buscar los artículos que deseas pedir.  Cuando encuentres un producto que te interese, haz clic en éste para encontrar más información sobre el producto. 

Una vez localizados, deberás seleccionar los productos de tu interés y pulsar el botón "Añadir a la Cesta". Una vez que hayas añadido un producto a la cesta de la compra, puedes seguir navegando o finalizar la compra. Puedes acceder al contenido de tu cesta de la compra en cualquier momento haciendo clic en “Mi Cesta”.

Una vez finalizada tu compra, tómate un momento para revisar todos los artículos que has puesto en la tu carrito. Cuando estés listo para realizar el pedido, haz clic en "Realizar compra". 

A continuación serás redireccionado a la primera página del formulario de pedido, en el que deberás introducir tus datos personales cumplimentando el formulario electrónico con tu nombre y apellidos, e-mail, teléfono, dirección de facturación y dirección de entrega (si son diferentes) y, si es el caso, los datos de tu empresa. Elegida la dirección de entrega, se enseñará en la pantalla el medio de transporte en que se realizará la misma. 

Los campos del formulario marcados con un asterisco (*) son de obligado cumplimiento, los demás son facultativos.

En este momento, el Cliente puede optar por crear una cuenta de usuario en nuestra Web. Si opta por crear una cuenta de usuario, el Cliente recibirá en la dirección de e-mail antes suministrada un mensaje de confirmación del registro e instrucciones para acceder a la Página Web. A partir de este momento podrá seguir con el proceso de compra.

En cualquier caso, en este momento tendrás acceso a un resumen de la cesta de compra, con un desglose de los productos elegidos, su descripción, referencia, el precio unitario, las cantidades, el precio del transporte (si procede) y el precio total. Si el Cliente queda satisfecho con la información suministrada, deberá pulsar nuevamente el botón "Confirmar".

A continuación deberás leer y aceptar los presentes Términos y Condiciones junto con la Política de Privacidad y pulsar el botón “Realizar el pago”. Es importante que leas y entiendas todas las Condiciones y, en el caso de que no estés de acuerdo con una o alguna de sus cláusulas, no avances en el proceso de compra.

Seguidamente, deberás proceder al pago. Si dispones de un código de descuento, antes de proceder al pago podrás introducirlo en el campo correspondiente. Las ofertas, promociones y códigos de descuento vigentes no serán acumulables entre sí. 

El pago de los productos a través de la Web solo puede efectuarse a través de tarjeta de crédito o débito. En este momento serás redireccionado a la pasarela de pago segura de Redys. 

La compra de los productos que se muestran en la Web está destinada a consumidores finales y para el consumo propio del Cliente o de las personas en nombre de las cuales el Cliente esté legalmente autorizado para actuar. Por tanto, EL CELLER DEL PONT no se hace responsable del mal uso de la Web por parte de empresas mayoristas, distribuidores, centrales de compra, grandes superficies, otros intermediarios profesionales del sector de la alimentación y los sectores afines.

2.2. REALIZAR UNA RESERVA

Para realizar la reserva de una de las salas que EL CELLER DEL PONT pone a disposición de sus clientes para la celebración de reuniones, eventos o degustaciones privadas, deberás conectarte a la Web y ciclar en el botón “Reserva de espacios”.  

Cuando encuentres la sala que te interese reservar, haz clic para encontrar información sobre las fechas disponibles. Una vez elegida la fecha que deseas reservar para realizar tu evento, deberás pulsar el botón “Confirmar”. 

A continuación serás redireccionado a la primera página del formulario de reserva, en el que deberás introducir tus datos personales cumplimentando el formulario electrónico con tu nombre y apellidos, e-mail, teléfono, dirección y, si es el caso, los datos de tu empresa. Los campos del formulario marcados con un asterisco (*) son de obligado cumplimiento, los demás son facultativos.

A continuación deberás leer y aceptar los presentes Términos y Condiciones junto con la Política de Privacidad y pulsar el botón “Realizar el pago”. Es importante que leas y entiendas todas las Condiciones y, en el caso de que no estés de acuerdo con una o alguna de sus cláusulas, no avances en el proceso de compra.

Seguidamente, deberás proceder al pago. El pago de los productos a través de la Web solo puede efectuarse a través de tarjeta de crédito o débito. En este momento serás redireccionado a la pasarela de pago segura de Redys. 

Una vez confirmado el pago tanto de la compra como de la reserva efectuadas, el Cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación de la recepción del pago y podrá visualizar e imprimir un documento justificativo de la compra o la reserva realizada. 

Durante todo el proceso de compra o reserva el Cliente tiene garantizada la seguridad de la información y de sus datos personales, ya que la Página Web se encuentra protegida por el protocolo https://.

Los procesos de compra o reserva son muy intuitivos, pero si en algún momento te encuentras con dificultades o recibes un mensaje de error, o si no encuentras lo que buscas en nuestra página web puedes ponerte en contacto con nosotros y consultar la disponibilidad y precios.

Durante el procedimiento de registro y posteriormente, accediendo a su cuenta personal de usuario, el Cliente tendrá la posibilidad de corregir errores en la introducción de sus datos. Para la corrección de errores después del envío del formulario el Cliente deberá ponerse en contacto con EL CELLER DEL PONT por medio del correo electrónico elceller@elceller.com.  

1. PRECIO Y FORMA DE PAGO

Los precios de los productos y servicios ofertados por parte de EL CELLER DEL PONT serán los establecidos en la Página Web Todos los precios publicados en nuestra página web son con IVA español incluido. 

El Cliente podrá realizar el pago mediante tarjeta de crédito o débito. En el momento de realizar el pago, el Cliente será redireccionado a una plataforma segura, dónde podrá introducir sus datos bancarios. 

Las ofertas, promociones y/o códigos de descuento, no serán acumulables entre ellas. Si necesita más información sobre estos términos no dude en consultarnos vía teléfono llamando a  972 663 571 / 669706694 o escribiendo un email a elceller@elceller.com. 

1. INFORMACIÓN SOBRE EL ENVÍO

4.1 ÁMBITO DE ENVÍO

El envío de los pedidos realizados por la Web se hace por mensajero. Los productos se envían a la dirección que el Cliente nos haya indicado en el momento de realizar el pedido. Hacemos entregas en todo el territorio Peninsular. 

4.2 GASTOS DE TRANSPORTE

Los gastos de transporte por pedidos superior a 150 euros (CIENTO CINCUENTA EUROS) se encuentran incluidos en el precio. Para los pedidos con un importe inferior al indicado, se informará del precio del transporte en el desglose del resumen de la cesta de la compra antes de proceder a la confirmación del pedido. 

4.3 PLAZO DE ENVÍO

El plazo de envío es de 40 – 72 horas laborables (Estos plazos de entrega pueden sufrir retrasos con motivo del del Covid-19 o en fechas señaladas como Navidades, Black Friday, Rebajas etc). 

Podrá realizar el seguimiento de la entrega de su pedido mediante los SMS o correos electrónicos que se le vaya enviando. En caso de que el pedido no pudiera ser entregado, la empresa de tansporte se pondrá en contacto con el Cliente para informar sobre el Punto de Recogida. 

Si EL CELLER DEL PONT se encuentra en la imposibilidad de enviar los productos adquiridos dentro del plazo indicado, notificará esta circunstancia al Cliente, informándole del nuevo plazo en el que los productos estarán disponibles. 

Cuando el nuevo plazo de entrega se extenda por más de 15 días hábiles, el Cliente tendrá la posibilidad de rescindir el contrato y pedir que se le reembolse el importe del producto, si lo hubiese pagado. En tal supuesto, EL CELLER DEL PONT devolverá las cantidades pagadas cuanto antes, como máximo en un plazo de 14 (catorce) días desde que el Cliente hubiese solicitado el reembolso, por la misma forma de pago inicialmente elegida/mediante una transferencia a la cuenta bancaria indicada por el Cliente a tal efecto. 

4.4 PROBLEMAS CON EL ENVÍO

En el supuesto de que el Cliente detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido (embalaje estropeado, productos faltantes o deteriorados) deberá contactar por e-mail con nuestro departamento de Atención al Cliente por medio del correo electrónico elceller@elceller.com dentro de las primeras 24 horas siguientes a la recepción. 

4.5 INDISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO

En caso de no encontrarse disponible el producto contratado, EL CELLER DEL PONT informará de ello al Cliente que podrá optar entre: (i) solicitar la devolución en el plazo máximo de 14 (catorce) días de las sumas que haya abonado, o; (ii) solicitar, sin aumento de precio, un producto de características similares que tenga la misma o superior calidad.

En el caso de que el Cliente solicite la opción (ii) podrá ejercer sus derechos de desistimiento y resolución en los mismos términos que si se tratara del producto inicialmente requerido, debiendo abonar los costes de devolución únicamente cuando realice el envío por una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida por EL CELLER DEL PONT.

1. INFORMACIÓN SOBRE DEVOLUCIONES

5.1 DERECHO DE DESISTIMIENTO

5.1.1 PEDIDOS

En caso de que el Cliente haya adquirido un producto a través de nuestra Web, podrá desistir de la compra realizada sin necesidad de alegar justa causa dentro del plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que reciba el producto (en el caso de recibir su pedido en varios envíos, el plazo empezará a contar a partir de la recepción del último). Una vez finalizado este plazo entenderemos que la recepción de la mercancia ha sido satisfactoria.

Para ello, el Cliente deberá notificar a EL CELLER DEL PONT su decisión de desistir de la compra a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de los presentes Términos y Condiciones, aunque su uso no es obligatorio.

El CELLER DEL PONT tendrá un plazo máximo de 14 (catorce) días naturales desde el desistimiento para devolver al usuario todas las sumas percibidas, cargando el Cliente con los costes directos de devolución. 

Para que se pueda tramitar correctamente el derecho de desistimiento, el Cliente deberá devolver el producto en perfectas condiciones, de manera a que no sufra ningún tipo de depreciación en su valor y dentro del plazo establecido. 

NO APLICAN PARA DEVOLUCIÓN: 

Conforme al artículo 103 de la Ley 1/2007, de 16 de noviembre, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se aplicará el derecho de desistimiento en los siguientes supuestos: 

• Cuando se suministren al Cliente bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

• Cuando se suministren al Cliente bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• Cuando se suministre al Cliente bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene 

• Cuando se suministren al Cliente bienes que hayan sido desprecintados tras la entrega.

• Cuando se suministren al Cliente bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

• Cuando se suministren al Cliente bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.

5.1.2 RESERVAS

En caso de que el Cliente haya realizado la reserva de Sala para eventos privados y desee realizar la anulación de la reserva, deberá contactar con EL CELLER DEL PONT a la mayor brevedad posible. 

Las reservas anuladas con hasta tres días de antelación a la fecha reservada no tienen costes adicionales. Las reservas canceladas dentro de los 3 días anteriores a la fecha reservada tendrán una penalización del 25%. Las reservas canceladas con 24h de antelación a la fecha reservada serán abonadas en su totalidad y el importe no será devuelto al Cliente. 

1. 
   REEMBOLSO DE LOS IMPORTES PAGADOS

Cuando, de acuerdo con las cláusulas de los presentes Términos y Condiciones, el Cliente tenga derecho a la devolución de importes abonados, el reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra / de transferencia bancaria en el número de cuenta indicado por el Cliente a tal efecto. 

EL CELLER DEL PONT no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado del artículo objeto de la devolución o cambio. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, EL CELLER DEL PONT procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 14 (catorce)días. 

La devolución de los productos solicitados dará lugar al reembolso de la totalidad de las cantidades abonadas por el Usuario menos los gastos de envío ocasionados de la devolución, excepto en aquellas devoluciones que se deriven de un error por parte de EL CELLER DEL PONT o de algún defecto del producto. En tal caso, EL CELLER DEL PONT se compromete a cambiar el producto defectuoso por otro igual o se reintegrará el importe, haciéndose cargo de los gastos de devolución y posterior envío.

1. INFORMACIÓN GENERAL. 

EL CELLER DEL PONT archivará el documento electrónico en que se formalice en contrato. El mismo estará accesible al Cliente por medio de la Web, y además, el Cliente podrá solicitar una copia del mismo poniéndose en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente por medio del correo electrónico elceller@elceller.com. 

El contrato y los documentos relacionados con la compra de los productos podrán realizarse en castellano, o catalàn. En caso de duda o contradicción, la versión en castellano prevalecerá sobre las demás.

1. CAMBIOS EN LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES 

EL CELLER DEL PONT  podrá modificar, eliminar, limitar o suspender de manera temporal o definitiva, de forma unilateral y en cualquier momento que estime oportuno, la configuración de la Web y los presentes Términos y Condiciones y su contenido, procurando informar al Cliente de estos cambios a través de su correo electrónico o bien a través de su publicación en la página web, siempre que las circunstancias se lo permitan.

1. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Los Clientes podrán dirigir sus dudas, quejas o reclamaciones a EL CELLER DEL PONT por correo postal en la dirección Passeig San Joan Bosco, 57, CP 17007 de Girona, por correo electrónico dirigido a elceller@elceller.com o por medio de los teléfonos 972 663 571 / 669706694. El horario de atención al Cliente es de martes a viernes, de 10:00 a 13:30 horas y de 16:30 a 20:30 horas.

EL CELLER DEL PONT se compromete a ofrecer una respuesta al Cliente en el plazo más breve posible.

1. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se rigen por la ley española. Las partes se someten para la resolución de los conflictos derivados del presente contrato los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.